Logement #18 : France Télécom m'a tuer !

06.06.2007

Tout a commencé à cause d'un détail idiot. L'appartement dans lequel nous emménageons a été refait à neuf. Ils ont juste oublié une chose, enfin plusieurs : les prises téléphoniques, l'antenne télé et le digicode. Pratique pour être relié au monde extérieur.

Le plus embêtant pour la suite de ce post, ce sont les prises téléphoniques. S'il y en avait eu, voilà comment j'aurais déménagé avec mon ami Free. J'aurais fermé ma ligne chez l'opérateur historique puis je serais passée par Free pour toutes les procédures dans le nouvel appartement : ce sont eux qui mettent en service la ligne grâce au numéro de l'ancien occupant, ce sont eux, bla bla... Mais non. Car il faut installer les prises. Et ça, seul l'opérateur historique, mon grand ami, le fait.

Ca se passe donc de cette manière.

Acte 1. J'appelle le service créé par Free pour obtenir le numéro de l'ancien occupant. Ils me le donnent. Tout va bien.

Acte 2. Je vais dans l'agence France Télécom la plus proche et là, problème. Oui, je peux avoir des prises téléphoniques... mais non, je ne peux pas ne pas faire le mise en service en même temps ! C'est tout ou rien, sachant que la seule pose de prises coûte 55 euros et les deux ensemble 109 euros. Bon, jusque là, je ne fais rien, je veux d'abord voir du côté de chez Free, comment ça se passe.

Acte 3. J'appelle le service déménagement de Free après avoir téléchargé le formulaire de déménagement sur leur site. Et je leur demande comment ça marche. La première opératrice résilie mon ancienne inscription et ouvre la nouvelle, m'assurant qu'en un coup de fil au service technique, tout est réglé et quelqu'un de chez eux vient me poser une prise téléphonique. Même deux, j'y ai droit comme tout le monde ! Simple comme bonjour et pour 19,99 euros. Tout devrait fonctionner d'ici 10 jours.

Acte 4. J'appelle le service technique de Free. C'était trop beau pour être vrai. Bien sûr que non, Free n'a aucun technicien pour procéder à cette grande et difficile tâche : installer une pauvre petite prise. Je dois appeler le service inscription

Acte 5. J'appelle le service inscription où l'on m'annonce qu'il faut que je rappelle le service déménagement pour annuler la précédente inscription et prendre la formule VGA, tout compris, avec la commande des prises que des techniciens feront... des techniciens de France Télécom. C'est une maison de fous ! Problème : certes, le service est moins cher, mais cela prend 6 semaines au moins !

Acte 5 bis. Je viens de recevoir deux emails de Free. Ils ne font pas dans la clarté ! Le premier m'indique que je vais bientôt recevoir ma nouvelle Freebox pour la brancher dans mon nouveau chez moi... le second que je pourrai brancher mon ancienne Freebox là-bas. Alors que faire à part attendre ?

Résultat des courses : je vais payer les 109 euros chez France Télécom, je préfère payer qu'attendre si longtemps. Mais c'est tout de même de la vente forcée, tout ça, non ?

M.S. France Télécom m'a tuer !

EDIT DU 13 JUIN : UFC Que Choisir épingle France Télécom Bretagne pour ses pratiques pas très réglementaires en matière d'installation téléphonique à l'égard des petits concurrents...